就在刚刚解决了主管的问题之后，一个新的类似的问题又随之而来。
在一个业务部门，有一个人老是爱抱怨，觉得这也不好，那也不好，好像天生跟身边的人和事物有仇，而且经常往领导信箱投诉。
投诉信箱本来是一个大家解决问题的窗口，但是经常收到这种投诉，王如如觉得有些奇怪，她便私下叫来了杨如雪，让杨如雪想办法解决这个事情。种植负能量就收获负能量，这种人要是经常抱怨下去，指不好会感染一大片。
杨如雪知道，王如如让她出面处理，是因为这件事情有它的难度，搞不好会出问题。反正现在是聘用制，员工不高兴了，任性了，大不了离职走人，公司不缺少这一个员工，员工也不缺少这一个公司，但如果这种事情传播开来，对公司会造成很多负面影响。
杨如雪一直忙于自己的工作，对这种事情没有留意。她原本准备让业务部主管去出面解决，但调查得知，这个员工最不满的就是自己的部门主管。
这样的问题大家遇见的不是一次两次了，上次就为这件事情，给整个公司带来的影响很不好，虽然没有多少人知道，但是王如如觉得，这种风气一定要抹杀。
杨如雪了解了情况后才明白王如如的良苦用心，这个部门，已经被这个抱怨的员工传染了，几乎人人都像得了病毒一样，不尊重主管，到处窃窃私语，杨如雪觉得，必须给这个部门进行思想整顿了，思想都乱了，还能做什么业务？
当杨如雪向王如如交流了自己的意见以后，王如如当场同意，但却叮嘱杨如雪：“一定要注意了解一下这个员工的家庭情况，看看这种负面的情绪是怎么来的。”
杨如雪知道王如如的深意，她还是希望给员工做好思想工作，让员工留下来，这才是最重要的，一旦不愉快，她出去以后会到处传播公司的负面消息，对公司的发展很不利。负面消息的传播速度是惊人的，好消息的传播却是千难万难的，因为人都喜欢拿着别人的不幸给自己找虚无的优越感，虽然看穿了，觉得虚伪和无聊，但事实恰恰就是如此。
王如如之所以有这种启发，也是在一次和另一家公司老总的交流中受到了启发。有一次她去拜访的时候，正好遇见这个公司的员工离职，就在员工离开公司的这一刹那，总经理亲自接见了他，总经理深切地握着他的手说道：“感谢你这段时间为公司做出的贡献，祝你找到更如意的工作，有更加美好的未来。”
虽然这只是一句简单的话，但是威力却是非常大的，员工之所以离职，虽然有很多原因，但是公司不适合自己的发展，这点是毫无疑问的，也就是说，离职员工的心里或多或少都有一些想法，但如果在离开的这一刹那，老总能亲自对他说这些话，他内心里会感到非常温暖，他出去以后，不但不会说公司的坏话，还对公司有一种内心的认同感，这种温暖，会一直伴随着他。这些小细节积累起来，公司的发展肯定会越来越好。
要不是亲眼所见，王如如也体会不到其中的意味，事后这个总经理告诉她：“铁打的营盘流水的兵，虽然我们是公司的总经理，有一定的权力，但是我真心地珍惜每一个来公司工作的人，我真心感谢每一个为公司做出贡献的人，所以在离别的时候，我一定要亲自说上几句话，送上我的祝福，或许，这次离开，以后就在没有交集了。”
话虽然这样说的，但是王如如心里清楚，这种离别时的对话，其实是一种营销学，这时候王如如也看到，真正厉害的老板，无时无刻都不在做营销。
正因为如此，每次自己公司有了消极的事情出现，王如如处理起来总是小心翼翼的。不过，这种营销学，她即学即用，毫不含糊。她心里明白，一个人无论处于何种位置，无论有多大的成就，都不能忘记学习，也不能拒绝学习，因为信息的淘汰和更新非常快，一不留神，你就会被对手超越，这对公司的发展往往是致命的。
杨如雪遵照王如如的安排，自己便做了调查，调查以后，这个孩子出自单身家庭，从小缺少母爱，所以性格有些怪癖，但人却是非常善良的，也是个容易认死理的人，认定的事情一定会想办法完成，在完不成之前，绝不罢手。
杨如雪觉得，这个员工心里还是有一种正能量的，这种冲劲和狠劲，也是一个业务员身上必须具备的，说到底，这就是一种狼性。可是，往往优点特别明显的人，缺点也特别明显，这句话在这个人身上体现的尤为明显。
杨如雪综合分析后得知，这种员工最好刺激他，不能怀柔，要不然收不到效果的。在进行整个思想整顿的时候，他要先给这个员工做思想工作。
她把这个员工叫到了自己办公室，她首先问道：“为什么别人没有抱怨，而你，偏偏在抱怨？总是在抱怨，你到底心里在想什么？”
员工见杨如雪这么问，便认真地回答道：“不是我抱怨多，而是实际中问题多，让人气愤的事情多，我这种人就这种性子，我知道抱怨是一种消极的情绪，但是我却不得不说，很多事情我觉得处理不公，我觉得委屈，我就要说出来。”
杨如雪并不同情他：“你之所以觉得委屈，是因为你受的委屈不够多。”
员工被这一句话怔住了，他本以为杨如雪会耐心开解他，没想到，她的方式这么直接，说话如此锋芒毕露，丝毫不留情面。
杨如雪见自己的话起了作用，便继续说道：“这个世界上，没有一种工作是可以不经受委屈就可以做好的，没有一个人的工作是不委屈的，没有一个人是容易的，你所谓的抱怨，所谓的不公平，只是存在于你的内心里，如需要做的，就是做给大家看，用业绩证明自己，给自己赢得更多的机会。即使不公平真的发生在你的身上，那也是因为你自己身处的位置不够高，你若成为主管，有些烦恼你自然不必经受。再者，你可设身处地为别人想过？你有没有思考，为什么你会遭受如此境遇？狗咬你一口，你不要管它，包扎好伤口继续赶路，咬人的狗，迟早有人吃它的肉，但这个人不能是你，因为，狗咬了你，是要告诉你，前行的路上不太平，被狗咬是小事，别被狼咬。”
员工一时间无言以对。杨如雪继续说道：“人的一生中，谁都免不了要跟小人打交道。或许跟小人打交道是幸事，但更麻烦的是碰上伪君子。当你真正遇见的时候，你会如何调整自己的心情？你会以什么样的方式来应对？人生重要的不是别人怎么说，而是自己怎么做，别人说你一次，可能是冤枉了你，说你两次，可能是不够了解你，可是如果你坚持自己，迟早有一天，你会证明自己，相反，如果越是抱怨，问题就越多，关系也就越不和谐，你的抱怨也就会越来越多，如此恶性循环，导致自己心情无比糟糕。我想，任何一个人在这样的环境中都难有大的作为。受委屈就好比一个人最终归于死亡一样，每个人都无可避免，但大家面对的方式却千差万别。”
这个员工被杨如雪点醒了，他居然主动认错：“我错了，我真的认识到自己的错误了，我会纠正的，感谢您给我说这么多。”
见他如此坦诚，杨如雪心里也很欣慰，毕竟，华林的每一个员工都是经过层层筛选的，虽然问题很多，但是响鼓不用重锤敲，他的潜力和天赋就摆在那里，只要点醒，他就能很快纠正自己。只是有时候，没人去点拨，去提醒，去教育，恶性的东西就不断显现。
但这个员工这个时候也问了一个问题：“当你真的遇见小人了，你该怎么办？”
杨如雪答道：“遇见这种事情，只有两种解决办法，一种是远离，另一种是尽可能少些交流。所谓眼不见为净，不见可欲，便无欲，说的就是这个道理。”
杨如雪最后送给这个员工十二个字：不生是非，不说是非，不传是非。
这十二个字虽然直白，但是做人如果能做到这十二个字，一切的问题都不是问题，可惜的是，很多人根本不可能做到。
见员工被说服，杨如雪心里也好受很多。她进一步嘱咐：“我相信你能做到这十二个字。很多时候，一个人并不知道自己的潜力有多大，只有当你真的走出去的时候，只有当很多事情真的发生在你的身上，当你逼迫自己去进步的时候，你才能真正发现自己的能量。”
说服了这个男生之后，杨如雪便迅速召开了这个部门的全员会议，跟大家进行交心和开导，大家的关系再一次融洽起来。